Términos y condiciones

Vigentes desde [FECHA]. Estos términos regulan el uso de este sitio y la contratación de los servicios de DKODING. Léelos con calma. Si tienes dudas, escríbenos antes de contratar.

Quiénes somos

Este sitio y los servicios que se ofrecen en él son de [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, «DKODING»), identificada con NIT [NIT], con domicilio en Medellín, Colombia.

Dirección física y de notificación judicial: [DIRECCIÓN]
Correo de notificaciones: [CORREO DE NOTIFICACIONES]
Correo de atención: servicioalcliente@dkoding.net
Teléfono y WhatsApp: +57 300 286 7104
Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio

Aceptación y alcance

Al usar este sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no lo uses.

Estos términos regulan dos cosas: el uso del sitio y la contratación de los servicios de DKODING. Cuando exista una cotización aceptada o un contrato firmado, sus condiciones particulares prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma distinta.

Si contratas como consumidor, es decir, como destinatario final del servicio y no para una actividad ligada a tu negocio, tienes todos los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Nada en estos términos los limita.

Para contratar debes ser mayor de 18 años o actuar en representación de una empresa con facultades para hacerlo.

Uso del sitio

Puedes navegar, consultar y compartir el contenido del sitio para fines personales o de evaluación de nuestros servicios.
No puedes copiar, modificar ni explotar comercialmente textos, diseños, código, imágenes o marcas del sitio sin autorización escrita.
No puedes intentar acceder a zonas restringidas, probar vulnerabilidades sin autorización, enviar contenido malicioso ni usar el sitio para fines ilícitos.
El sitio enlaza a sitios de clientes y de terceros. No controlamos su contenido ni sus políticas.
Hacemos lo razonable para que el sitio esté disponible y sin errores, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas.

Cotizaciones y cotizador

El cotizador del sitio da un estimado basado en horas de trabajo y en lo que eliges. No es una oferta vinculante.
La oferta vinculante es la cotización que te enviamos por escrito. Indica alcance, entregables, precio total con IVA, forma de pago, plazos y vigencia ([15] días calendario, salvo que diga otra cosa).
Los precios están en pesos colombianos e incluyen o discriminan el IVA, según lo indique la cotización.
Puedes aceptar la cotización por escrito, por correo o en línea. Antes de aceptar en línea verás un resumen completo, y después recibirás una constancia de aceptación a más tardar el día calendario siguiente.

Contratación y ejecución de los servicios

Alcance: solo lo descrito en la cotización aceptada. Lo demás se cotiza aparte, y no lo empezamos sin tu aprobación.
Tu parte: entregar a tiempo contenidos, accesos, información y aprobaciones. Si se retrasan, el cronograma se corre por el mismo tiempo.
Rondas de cambios: las que diga la cotización. Las adicionales se cotizan.
Pagos: el anticipo indicado en la cotización ([50] %) se paga para empezar y el saldo a la entrega, salvo otro acuerdo. Emitimos factura electrónica al correo que nos indiques, por lo que ese dato es obligatorio.
Plazos: los de la cotización. Si no se fija uno, el plazo máximo es de 30 días calendario.

Derecho de retracto

Si contratas como consumidor a través de medios a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación, y te devolvemos lo pagado en máximo 15 días calendario.

No aplica cuando el servicio ya empezó a prestarse con tu acuerdo, ni a diseños y desarrollos hechos a tu medida, como logotipos, sitios o piezas personalizadas. [VALIDAR CON EL ABOGADO el tratamiento del anticipo.]

Planes recurrentes

Aplica a soporte de agencia, hosting, dominios, correo, SEO, manejo de redes y pauta.

Se facturan según la periodicidad pactada (mensual o anual) y se renuevan al vencer, con aviso previo por correo de al menos [15] días.
Puedes terminar un plan en cualquier momento, avisando por escrito. La terminación aplica al final del periodo ya pagado y no tiene penalidad, salvo que hayas elegido expresamente un plan con permanencia que te dé un beneficio, y te ofrecimos también una opción sin permanencia.
Al terminar, te entregamos tus archivos, bases de datos, accesos y la última copia de seguridad disponible.

Hosting, dominios y servicios de terceros

El hosting, los dominios, el correo y otras herramientas los prestan terceros (por ejemplo, el proveedor de hosting y los registradores de dominios), con sus propios términos.
Recomendamos registrar los dominios a nombre del cliente. Si se registran a nombre de DKODING por facilidad, te los transferimos cuando lo pidas, estando al día en los pagos.
Respondemos por nuestra gestión: contratar, configurar, renovar a tiempo y escalar fallas al proveedor. Las fallas propias del proveedor no son incumplimiento de DKODING, aunque te ayudamos a resolverlas.

Soporte, monitoreo y copias de seguridad

El plan de soporte incluye monitoreo del sitio, actualizaciones y copias de seguridad cada 15 días. Conservamos las 6 más recientes.
Las copias son una medida de continuidad y no reemplazan las que el cliente decida hacer por su cuenta.
Respondemos los tickets en estos tiempos de primera respuesta, en horario hábil (lunes a viernes, [8:00 a 18:00]): soporte técnico 4 horas hábiles, servicio al cliente 1 día hábil y asesoría comercial el mismo día hábil.
Restaurar un sitio puede implicar perder los cambios hechos después de la copia usada. Te lo confirmamos antes.

Accesos y credenciales

Para prestar algunos servicios necesitamos accesos a tu hosting, sitio, dominio o redes.

Los guardamos cifrados, los usamos solo para el servicio contratado y registramos cada uso.
Te pedimos avisarnos si cambias una contraseña.
Al terminar el servicio eliminamos tus accesos en máximo [30] días, o antes si lo pides.

Propiedad intelectual

Lo tuyo sigue siendo tuyo: marcas, textos, fotos y datos que nos entregas.
Lo que hacemos por encargo: al pagar el total, DKODING te cede por escrito los derechos patrimoniales sobre el entregable final (logotipo, piezas, diseños y desarrollo a la medida), para todas las modalidades de uso necesarias para tu actividad, en todo el mundo y por [EL MÁXIMO PLAZO LEGAL]. Mientras no esté pagado, solo tienes una licencia de uso.
Lo que no se cede: herramientas, código y componentes preexistentes de DKODING, plugins, temas, fuentes, imágenes de bancos y otros elementos con licencia de terceros. Se usan bajo esas licencias, que te informamos.
Derechos morales: el autor los conserva. DKODING puede mostrar el trabajo en su portafolio, salvo que acordemos confidencialidad.
Marcas: el registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio lo tramita el cliente. DKODING no garantiza que una marca sea registrable, salvo que contrates ese estudio.

Garantía

Los servicios tienen la garantía legal de calidad e idoneidad. Si un entregable no funciona como se acordó, lo corregimos sin costo. Pide la corrección dentro de los [30] días siguientes a la entrega, o en el plazo que diga la cotización.

La garantía no cubre fallas causadas por cambios hechos por el cliente o por terceros, actualizaciones de proveedores ni usos distintos a los acordados.

Responsabilidad

DKODING responde por el cumplimiento de lo que contrataste. No promete resultados que no dependen solo de su trabajo, como posiciones en buscadores o en respuestas de inteligencia artificial, ventas o alcance en redes. Lo que sí promete está en la cotización.

[VALIDAR CON EL ABOGADO: límites de responsabilidad para clientes empresa. Frente a consumidores no se puede limitar la responsabilidad legal (Ley 1480, art. 43).]

Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

Cuando, por el servicio, tratamos datos de los usuarios de tu sitio o de tus bases (por ejemplo, en el hosting o en las copias de seguridad), lo hacemos como encargado, según tus instrucciones y con un contrato de transmisión de datos.

Comunicaciones

Te contactamos solo por los canales que autorices y respetamos los horarios de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos.

Las notificaciones sobre tu contrato las enviamos al correo que nos diste.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribir a servicioalcliente@dkoding.net o crear un ticket en soporte. Recibirás un número de radicado con fecha y hora. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si eres consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión y la fecha están arriba. Los cambios no se aplican a los contratos que ya están en curso sin tu aceptación.

Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Ante cualquier diferencia buscaremos primero un arreglo directo. Si no se logra, cada parte puede acudir a las autoridades competentes. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.